विज्ञापनों, पीआर, और अधिक में संज्ञानात्मक डिसोनेंस |

मीडिया या विपणन प्रभावों के परिणामस्वरूप आपको संभवतः संज्ञानात्मक विसंगति का अनुभव हुआ है, लेकिन हो सकता है कि आपने इसे पहचाना न हो। लुईस विलियम्स / गेट्टी छवियां

अधिकांश समय, संज्ञानात्मक विसंगति एक आंतरिक लड़ाई की तरह प्रतीत होती है: आप एक बात पर विश्वास करते हैं लेकिन उस विश्वास के विरोध में कार्य करते हैं, या आप दो विरोधाभासी चीजों पर विश्वास करते हैं और आपके दिमाग में विसंगतियों को सुलझाने के लिए मजबूर होते हैं। (1) लेकिन, बाह्य शक्तियां हो सकती हैं - जैसे विज्ञापन, विपणन, या सार्वजनिक संबंध - विसंगति पैदा करने के लिए भी जिम्मेदार।

आखिरकार, इन उद्योगों का मुख्य काम उपभोक्ताओं के विचारों और व्यवहारों को प्रभावित करना है आप की तरह। (2) यह पसंद है या नहीं, आपने मीडिया या विपणन प्रभावों के परिणामस्वरूप संज्ञानात्मक विसंगति का अनुभव किया है, आपने शायद इसे पहचाना नहीं है।

विज्ञापन में संज्ञानात्मक डिसोनेंस

विज्ञापनदाता एक तस्वीर पेंट करने का प्रयास करते हैं जीवन उनके उत्पाद या उनकी सेवा के बिना पूरा नहीं है। कई आप के आदर्श संस्करण और वास्तविक जीवन के बीच विसंगतियों को इंगित करने के लिए संज्ञानात्मक विसंगति का उपयोग करते हैं। आप विसंगति का अनुभव करते हैं क्योंकि आप अपने आदर्श तरीके से खुद को देखना चाहते हैं, लेकिन आप जरूरी नहीं कि उस उत्पाद या सेवा का उपयोग करें।

"यह एक ऐसा उपकरण है जो विपणक और विज्ञापनदाता हर समय उपयोग करते हैं," मैट जॉनसन, पीएचडी, प्रोफेसर कहते हैं और सैन फ्रांसिस्को में हल्ट इंटरनेशनल बिजनेस स्कूल में सहयोगी डीन। "बहुत से विज्ञापन स्थापित किए गए हैं जहां वे यह स्पष्ट दावा करेंगे कि आप केवल शांत या सुंदर या योग्य (या कुछ अन्य सकारात्मक विशेषता) यदि आप इस उत्पाद या सेवा के स्वामी हैं।"

एक शैम्पू वाणिज्यिक के बारे में सोचो। हवा में एक सुंदर महिला के बाल उड़ाते हैं। वह खुश, स्वस्थ और भव्य दिखती है। अंतर्निहित संदेश यह है कि यदि आप उसी शैम्पू का उपयोग करते हैं तो आप भी खुश, स्वस्थ और भव्य दिख सकते हैं। आप विसंगति का अनुभव करते हैं क्योंकि आप खुश, स्वस्थ और भव्य दिखना और महसूस करना चाहते हैं, लेकिन आप जरूरी नहीं कि शैम्पू का उपयोग करें।

उपभोक्ता, कुछ विकल्पों के साथ छोड़ दिया गया है, जॉनसन बताते हैं। जॉनसन कहता है कि आप पूरी तरह से दावे को अस्वीकार कर सकते हैं (जो कि बहुत मजबूत विचारशील लोग करते हैं)। या आप संदेश स्वीकार करके और अपने व्यवहार को बदलकर विसंगति को हल कर सकते हैं, जिसका अर्थ है कि आप शैम्पू खरीदते हैं। या आप संदेश स्वीकार करके और अपनी धारणा को बदलकर विसंगति को हल कर सकते हैं। जॉनसन कहता है कि आप खुद को कम सुंदर और स्वस्थ के रूप में देखना शुरू कर सकते हैं क्योंकि आप उस उत्पाद का उपयोग नहीं करते हैं। "आप अपनी मूल विश्वास प्रणाली को संशोधित कर सकते हैं या आप वास्तव में खरीदकर संज्ञानात्मक विसंगति को हल कर सकते हैं वे क्या बेच रहे हैं, "जॉनसन कहते हैं। विज्ञापनदाता, ज़ाहिर है, चाहता है कि आप बाद वाले को करें। और यदि आप पूर्व का चयन करते हैं, तो आपके आत्म-सम्मान की संभावना हिट होगी क्योंकि आपको यह स्वीकार करना होगा कि आपके पास इन सकारात्मक गुणों का अधिकार नहीं है।

अधिक प्रेरक और अधिक आकर्षक विज्ञापन, मजबूत विसंगति और अधिक तत्काल आप जॉनसन कहते हैं, इसे हल करने की आवश्यकता होगी।

आपने इस रणनीति को लक्जरी कंपनियों द्वारा उपयोग किया होगा जो एक विशिष्ट उत्पाद से अधिक जीवनशैली बेचने के लिए तैयार हैं। जॉनसन का कहना है, "आप यह भी नहीं देख सकते कि विज्ञापन विज्ञापन के भीतर क्या है।" "वे जो कर रहे हैं वह जीवनशैली का विपणन कर रहा है और ब्रांड के साथ जुड़ा हुआ एक स्थिति या मानसिकता का विपणन कर रहा है।"

उनका लक्ष्य आपको उस ब्रांड में विश्वास करने और उस ब्रांड का समर्थन करने के लिए है क्योंकि आप उस जीवन शैली को प्राप्त करना चाहते हैं।

जनसंपर्क में संज्ञानात्मक डिसोनेंस

जनसंपर्क विशेषज्ञ भी संज्ञानात्मक विसंगति सिद्धांत का उपयोग करते हैं क्योंकि वे आम तौर पर लोगों को उनके पक्ष में स्थानांतरित करने के लिए जानकारी प्रस्तुत करके, लोगों को सोचने या व्यवहार करने के तरीके को दूर करने का प्रयास करते हैं।

जैसा कि टेरेन्स फ्लिन, पीएचडी कहते हैं पब्लिक रिलेशंस के एक संस्थान में लेख: "प्रेरक संचार सार्वजनिक संबंधों के केंद्र में है।" (2) पीआर पेशेवर जनता की मान्यताओं या कार्यों को प्रभावित करने का प्रयास करते हैं जो संज्ञानात्मक विसंगति पैदा करते हैं। इसे हल करने के लिए, आपको अपने दृष्टिकोण या कार्यों को बदलना होगा (और इस प्रकार पीआर अभियान ने आपके दृष्टिकोण या व्यवहार को प्रभावित किया है)।

इस उदाहरण पर विचार करें: एक नया व्यक्तिगत देखभाल ब्रांड उपभोक्ताओं को टैम्पन की प्राकृतिक रेखा खरीदने के लिए अपनी पीआर कंपनी को चुनौती देता है। पीआर टीम को यह स्पष्ट हो जाता है कि कई महिलाओं को यह भी पता नहीं होता कि उनके टैम्पन में अस्वास्थ्यकर सामग्री हो सकती है, इसलिए वे एक अभियान तैयार करते हैं जो इस समाचार को फैलता है और जागरूकता बढ़ाता है। इस जानकारी के बारे में सीखना उन महिलाओं के बीच तनाव (विसंगति) पैदा करेगा जो टैम्पन पहनते हैं। उन्हें संभावित रूप से इन हानिकारक सामग्रियों को अपने शरीर में लाने या नए, प्राकृतिक ब्रांड को खरीदने के लिए अपने जाने-माने ब्रांड को खरीदने के लिए एक विकल्प के साथ छोड़ दिया जाता है।

जब संज्ञानात्मक डिसोनोनेंस उस मीडिया को प्रभावित करता है जिसे हम उपभोग करते हैं

भूमिका संचार में संज्ञानात्मक विसंगति नाटकों हमेशा एक मनोरंजक नहीं है, हालांकि। एक और उदाहरण यह है कि कैसे विघटन कभी-कभी हमारे मीडिया उपभोग की आदतों को प्रभावित और बदल सकता है। यह वह मामला है जब लोग मीडिया, या विशिष्ट मीडिया आउटलेट को देखते हैं, ताकि उनकी मान्यताओं को प्रमाणित किया जा सके। (3)

मान लीजिए कि कोई सक्रिय राष्ट्रीय राइफल एसोसिएशन सदस्य है। जब वे स्कूल की शूटिंग की खबर सुनते हैं, तो उन्हें इस नई जानकारी के बाद विसंगति का अनुभव हो सकता है (खबरें कि बंदूकें एक त्रासदी करने के लिए इस्तेमाल की जाती हैं) बंदूकों के बारे में उनके दृष्टिकोण को चुनौती देती है। वे उन मीडिया आउटलेट्स को देख सकते हैं जो रूढ़िवादी, एंटी-गन-कंट्रोल दृश्यों को बढ़ावा देने के लिए सूचनाओं को ढूंढने के लिए प्रोत्साहित करते हैं जो बंदूक अधिकारों के बारे में अपने विचारों को मजबूत करता है (और इसलिए उन्हें लगता है कि विसंगति कम होती है)।

कंप्यूटर मेडियेटेड कम्युनिकेशन जर्नल में प्रकाशित एक 2017 के अध्ययन में शोधकर्ताओं ने मीडिया को इस घटना को "चुनिंदा एक्सपोजर" कहा। (3) संचार में संज्ञानात्मक डिसोनेंस मैनिपुलेटिव हो सकता है - लेकिन यह भी अच्छा कर सकता है

जब उत्पाद या सेवा आपको ढंका हुआ है तो आपको कुछ चाहिए (या बदतर, जो आपको नुकसान पहुंचा सकता है) संचार में संज्ञानात्मक विसंगति का उपयोग बेवकूफ़ लगता है, जैसे विज्ञापनदाता आपको चाल करने की कोशिश कर रहा है। 1 9 60 और 1 9 70 के दशक से सिगरेट विज्ञापनों को सोचें जो विज्ञान को अपने असली खतरों को प्रकट करने के बाद भी ग्लैमरस के रूप में धूम्रपान करना जारी रखे।

जब संज्ञानात्मक डिसोनेंस अच्छा व्यवहार लेता है

लेकिन विज्ञापन और सार्वजनिक संबंध लोगों को अच्छा अभ्यास करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं व्यवहार भी। हो सकता है कि एक विज्ञापन आपको एक ऐसे उत्पाद या सेवा को खरीदने के लिए राजी करने की कोशिश कर रहा है जो आपके सर्वोत्तम हित में है और आपके दीर्घकालिक स्वास्थ्य को लाभ पहुंचा सकता है। व्यायाम उपकरण का एक टुकड़ा जो आपके दिल को स्वस्थ रखेगा, उदाहरण के लिए, या यहां तक ​​कि एक जहरीले मुक्त डिओडोरेंट पर स्विच करना भी एक अच्छा प्रभाव हो सकता है। जनसंपर्क अभियानों ने रीसाइक्लिंग को "कूल" के रूप में दोबारा शुरू कर दिया है।

संचार में संज्ञानात्मक विसंगति का उपयोग करने से लोग सकारात्मक व्यवहार में पड़ सकते हैं, जॉनसन कहते हैं।

यदि, हालांकि, आप लगातार ऐसे विज्ञापन देख रहे हैं जो आपको अपने कार्यों पर पुनर्विचार कर सकें या आपकी मान्यताओं, आप अनिवार्य रूप से तनाव महसूस करेंगे क्योंकि आपको इन आंतरिक संघर्षों को लगातार हल करने की आवश्यकता होगी, जॉनसन कहते हैं। "यदि आप विज्ञापनों द्वारा लगातार बमबारी कर रहे हैं और इसे हल करने के लिए, तो यह पुरानी तनाव का कारण बन सकता है, जो वास्तव में बुरा है।" लंबे समय तक क्रोनिक रूप से तनावग्रस्त होने से आपके प्रतिरक्षा, हृदय रोग या परिवर्तन में कमी आ सकती है। मस्तिष्क।

क्या आप इससे बच सकते हैं? नहीं, और यह ठीक है

संक्षिप्त जवाब नहीं है, आप वास्तव में संचार और मीडिया के परिणामस्वरूप संज्ञानात्मक विसंगति महसूस नहीं कर सकते (संचार और मीडिया से पूरी तरह से बचने के बिना)। 2007 में

न्यूयॉर्क टाइम्स ने बताया कि लोग प्रति दिन औसतन 5,000 विज्ञापनों के संपर्क में आते थे। (4) अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन ने बताया कि 2017 में प्रति दिन 10,000 विज्ञापन बढ़ सकते हैं। (5) सोशल मीडिया से बसों और टैक्सियों के किनारे बिलबोर्ड तक, मार्केटिंग हमें घेरता है। लेकिन प्लस साइड यह है कि इन विज्ञापनों को स्वीकार करते हुए और उनके द्वारा पेश किए गए किसी भी संघर्ष को हल करने से आत्म-जागरूकता बढ़ सकती है, जो जॉनसन कहता है हमेशा एक अच्छी बात है। उनका कहना है, "लोगों की निपटान में स्वयं जागरूकता वास्तव में एक महान उपकरण है क्योंकि वे वाणिज्यिक दुनिया पर नेविगेट करने का प्रयास करते हैं।" 99

तनाव से निराश होने की बजाय संज्ञानात्मक विसंगति पैदा होती है, जानते हैं कि यह एक प्राकृतिक प्रक्रिया है कि सभी इंसान के माध्यम से जाना। जब यह होता है तो तनाव या विसंगति की भावना को स्वीकार करते हुए - और यह महसूस करना एक विज्ञापन या जनसंपर्क अभियान का परिणाम हो सकता है - जो संघर्ष उस संघर्ष में कम महत्वपूर्ण महसूस कर सकता है, जॉनसन कहते हैं।

संपादकीय स्रोत और तथ्य-जांच

हॉल, रिचर्ड। संज्ञानात्मक मतभेद। मनोविज्ञान विश्व।

1. फ्लिन, टेरेंस। कैसे नस्लवादी प्रतिरोध और परिवर्तन दृष्टिकोण को कम कर सकते हैं: व्यवहार विज्ञान से अंतर्दृष्टि सार्वजनिक संबंध अनुसंधान और अभ्यास में वृद्धि कर सकते हैं। जनसंपर्क संस्थान। 3 नवंबर, 2015.
2. वीक बी, लेन डी, किम डीएच, एट अल। आकस्मिक एक्सपोजर, चुनिंदा एक्सपोजर, और राजनीतिक सूचना साझाकरण: सोशल मीडिया पर ऑनलाइन एक्सपोजर पैटर्न और अभिव्यक्ति को एकीकृत करना।
3. कंप्यूटर मध्यस्थ संचार जर्नल। अक्टूबर 2017. स्टोरी, लुईस। कहीं भी आई देख सकता है, यह एक विज्ञापन देखने की संभावना है।
4. न्यूयॉर्क टाइम्स । 15 जनवरी, 2007. सैक्सन, यहोशू। 2017 में आपके ग्राहकों का ध्यान सबसे कम संसाधन क्यों है। अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन।